南アフリカ その3

今回のメインイベント、プロジェクトのスタートです。今回は3つあるプロジェクトから希望のものを申請できます。ひとつが南アでもデパートに当たる小売業、二つ目が現地のワイナリー、三つ目が印刷会社です。私は1.メンバー、2.プロジェクトの優先順位で選びました（笑）。ですが、私の選んだプロジェクトは印刷会社で、ただし以前CSRの時に行った印刷会社とは別で、南アフリカで一番大きな印刷会社（当事者談）で、工場もなかなか大きなものでした。ここでの問題は「コミュニケーション」ということで、内容も前回までの戦略的なアイデアというよりは、初めて「人」に焦点をあてたものになります。
最初は午前中先方の会社のディレクターから概要と彼の感じている問題について話をきき、工場見学。さらに午後からはそのディレクターに頼んで9人の従業人に個別にインタビューをしました。その結果印象的だったのが、ハッピーな人は「昇進できた」、「異動が叶った」という、積極的にアピールした結果、個人的に得られた結果に対しての満足感であり、そうではないどちらかというと日本人的なアピール下手な人は不幸である、ということでした。つまり、個人的にはいいと感じる人はいるものの、必ずしもそこの”従業員”として満足しているわけではない、ということです。社内で交わされる情報はトップダウンですが、ただトップダウン自体が悪いこととは個人的には思っていません。この会社の場合は、トップダウンで命令がきても”なぜそうするのか”、”その結果何が得られるのか”が説明されていないということです。これがないと、働く人は理由を見出せず、またより良い提案が現場からあげられる機会を失ってしまいます。
提案内容は、もっとコミュニケーションを上下で行き来できるようなアイデアが中心となりましたが、今回良かったことは、一応何が問題か、を話す上でモデルやフレームワークを確認してアイデア出しをしたので、一応 1.解析 2.その結果現状と理想の状態を埋めるためのアイデア出し、という順番で話ができたように思います。とはいえ、時間も短かかったため、プレゼンを作りながらアイデアを吟味という形になりました。結果として、そうそうスムーズに行かないのがグループワークです。ですが、話し合い自体はまあまあだったかと思います。前日は12時半までかかり何とかプレゼンを仕上げ、翌朝7時からプレゼンの練習。8時から最初のグループの小売業へのプレゼン、9時から我々のグループのプレゼンでした。結果として、引率の講師は満足したようでした。一応「Ashridgeの評判を落とすことなく、Excellent」とのことでした。ただ、皆がクライアントだけに話しかけたような姿勢をとったため、「他にも聞いている人がいることを忘れないように」と言われました。我々のグループへの個別フィードバックは「コミュニケーションをとる方法論の提案が良かった」とのこですが、実際の評価点はどうなることやらドキドキです。半分観光といいながら、ちゃんとこのプレゼンと、各自がグループメンバーへのフィードバックとして点数をつけ、さらに個人の課題提出も今月末にあり、これらの総合点でInternational study weekの評価点が付与されます。

南アフリカ その2

そもそもInternational study weekって何?と思われる方も多いかと思いますが、半分以上は観光でした（笑） 日曜日にはテーブル・マウンテンの名のように、頂上がテーブルのように平らな山へケーブルカーで登り、絶景を楽しみました。ケープタウンはアフリカ大陸のほぼ南先端部分にあたるので、海に近く、また山も連なっているので、海のそばに雲がかかる山を見下ろす景色が眺められる、というテーブル・マウンテンは人気スポットのようです。


午後からはマンデラ元大統領も投獄されていたロビン島へ行きました。ここでは当時元囚人として不当に囚われていた方がガイドとして当時の刑務所施設を案内してくれます。ロビン島自体はその後世界遺産にも登録された美しい島です。写真はマンデラ元大統領の房だったところです。

我々のMBAグループには2名のアフリカ出身の学生がいますが、やはり彼らにとっては南アフリカのみならずアフリカ全体これから発展できるのか?が非常に関心のあるところのようで、彼らのいろいろなものに対する視線が印象的でした。二人ともイギリスやアメリカに10代のうちに渡り、今は欧米人として生活していますが、今回そのうちの一人といろいろ話をしたところ、16歳で一人家族を離れてヨーロッパへ渡り生活していた、家族はまだアフリカに住むが地理的に難しいこともあり（おそらく政治的な不安定さもあるかと思います）、3年とか5年に一度しか会えない...ということでした。二人とも底抜けに明るくて、パーティ好きなのですが、強い人なんだなあと改めて感じました。アフリカが世界GDPに占める割合は（確か）2.6%のみで、これからBRICs（ブラジル、ロシア、インド、中国）のような急成長新興国の仲間入りが果たしてできるかが課題のようです。
今回はケープタウンのMBAスクールの受け入れがあり実現したもので、現地MBA講師による南アについての経済、文化、起業、流通、交通などの講義もありました。現地の英語に苦労した私が評価するのもなんですが、まあまあだっと思います。ただ、引率講師や他の学生には今ひとつ人気がありませんでした。
今回、気になっていた質問を、受け入れ側のMBAスクールの講師（白人）と話す機会があったので聞いてみました。それは「94年（アパルトヘイト廃止と民主化）のとき、どう感じたか」。
答えは「positive」でした。でも「ポジティブでなきゃいけなかった、いや、ポジティブだった」とも言ってました。また、その講師の奥さんの親友は黒人女性だし、自分たちには人種的なわだかまりはないというようなことも言っていました。ただ、講師も言っていましたが、未だ南アの世間ではその実情が追いついていません。講師いわく「ここのMBAの講師を皆見たと思うけど、全部白人だし、南アはまだまだだ」と。特にアカデミックな世界においては経験と、子供のころからの教育が大きく影響しますから、15年ではなかなか解消しないかもしれません。ですが、街を歩いても肌の色の違う人同士というのはまず見かけません。まだまだ一般市民レベルでの生活レベルに差がありすぎて、日常お互いが関わる機会が少ないのだと思います。一端差ができると、特に人種間で生活レベルの差がつくと、同じ国にいながらそれを解消するのはとても難しいのだなあと改めて感じました。この差解消のためには、個人的な意見ですが、やはり政府が多少不公平であっても、制度としてその溝を埋めるためのシステムを作る必要があるように思います。気持ちの面で白人に不公平感が生まれるかもしれませんが（現にすでにあるかもしれませんが...）どこかで帳尻を合わせる必要があるのではないかと思います。

南アフリカ その1

8月29日から9月6日まで、International study weekとして南アフリカのケープタウンに行きました。
29日夜の便にクラスほぼ全員＋3人の引率者（エコノミークラスに）のり、約10時間かけて翌朝到着。お昼すぎから観光、いえいえ、勉強となりました。まずはワイナリーに行き、そこでお昼を食べたあと、オーガニック＋CSRを意識したワイナリーの敷地を周り、ワインの試飲。私はあまりお酒が得意ではないのですが、なかなかおいしかったです。

ちなみに、その後スーパーに寄ったクラスメートの話によると、スーパーではワイナリーの倍の値段がついてたとか。
ここで印象深かったのはCSRのワイナリーでなく、人の話でした。ご存知のように、南アフリカでは90年代初期までアパルトヘイト制度が敷かれ、人種差別が行われていました。空港からホテルに向かう途中も黒人が住む非常に貧しい、かろうじて「家」と呼べるところがあり、今回も個人的な南アフリカの興味は過去の人種差別が今どこまで本当に解消されているか、でした。法的なシステムでは平等でも、実際このような差別というのはなかなかなくならないことはアメリカなどの例ですでに実証済みです。
ここのワイナリーで、試飲の説明をしてくれたのは、黒人の男性でした。彼はアジアの血も引いているとのことで、感じとしてはタイガーウッズ？でしょうか。彼はワイナリーの主人（白人）から全幅の信頼を得ているようで、そこのワイン紹介のために世界を飛び回っている様子が壁の新聞の切り抜きにも現れていました。ワイナリーの主人がいうのは「かつて黒人の従業員は家もなく、仕事の選択もほとんどできなかった。今ではここで働く黒人従業員も家を持ち、その家族も含め自分の好きな仕事をしている」とのこと。いい経営者だなと思う反面、生活はやはりまだ向上中、という感じもしました。
その日の夜は、疲れてるしゆっくり寝よう...と思いきや、クラスメートの誘いにNOと言えず、ケープタウンの街へ繰り出すこととなりました。

Leading Change - 変化をリードする - グループプレゼンテーション

今回は初めてグループワークに対して評価がつきます。これまではモジュールの終わった一週間後に提出する3000ワードのレポートで評価されており、グループワークを行ってもここには評価は一切つかなかったのですが、今回個人の評価の40%がグループワークの評価より充当されます。
お題は、あるブラジル企業における変化について、戦略、リーダーシップ、人、カルチャー、最重要課題の5つの視点からプレゼンを行うというもの。私はカルチャーのグループでした。
内容的にはStage1-2で行ったカルチャーのフレームワークを使用し、分析し、これまでと、未来の視点両方からプレゼンをしなければなりません。私はイギリス人2人、時間に超ルーズなインド人の女の子、そして私でした。イギリス人の二人がグループを引っ張る形で、まあ全体としては無難に行ったと思います。
この5つのテーマはちゃんと内容的に繋がったものでないといけない...5つに分けたとはいえ、実際の企業ではそのような区別がないのですから、お互いに矛盾のないよう、調整が事前に必要です。今回、内容と合わせてプレゼン自体も各グループでジャズクラブを想定したものにすることになりました。詳細は省きますが、なかなか設定は良かったと思います。前回のブログに書いた通り、なんだかんだでもめにもめた場面もありましたが、普段は結構個人個人それぞれなクラスで、ここ一番の協力体制は見事でした。
結果は...内緒です。ですが、皆満足で、その後のパブでの打ち上げは普段こない人まで登場し、盛り上がりました。というのも、今回のモジュールで今の23人全員の授業はおしまい。この後はインターナショナルウィークで8月終わりから9月初めまで南アフリカに行きます。ここでは実際の企業相手にコンサルを行います。その後各自プロジェクトに打ち込み、最終論文を用意しつつ、2つの選択授業をとっておしまいです。
今回の変化をリードするモジュールは、新しいMBAのワザを習うというよりは、これまでの個人の人生の振り返り、ダークサイドの自覚にあるような、自分を知るための2週間だったような気がします。
おとといから昨日にかけて、”ストーリー”を学びました。水に対してストーリーを作ることで、味的には代わり映えのしないものが、違いを出せる、という感じでしょうか。最初はブランドと何が違うのかなあと思っていましたが、ストーリー作りすることで、より人々に強力なメッセージを伝えられ、かつ過去の歴史を踏まえた商品作りが可能になります。例えば、「宮内庁御用達」や「中国4000年の歴史」とか、その歴史の内容をうまくストーリにして売り込むことで、スーパーで類似商品と何倍の値段がついていても手に取ってもらうことが可能となる...なるほど、と思いました。
また、ここではAshridge MBAに来た道のりを振り返りました。自分の努力なしにはもちろんここまで来られなかったですが、同時に家族、友人、ここでのクラスメートや、もちろんAshridgeの講師陣なしにもなかったです。多謝。

Leading Change - 変化をリードする -

またしばらく空いてしまいましたが、先週、今週と"Leading Change"というモジュールで、変化を実際に起こすにはどうしたらいいのか？何が変化を阻むのか？を中心に話をしています。
企業において、いわゆる「業績不振によるテコ入れ」または私の体験したような「合併」によって、組織変更、職種変更、最悪の場合にはリストラなどが起こりうる訳ですが、現状に満足している人達だけでなく、不満な人であっても漠然とした不安を抱いて変化を受け入れず、結果として6割から8割の企業は変化に失敗しているといわれます。
かくいう私も、合併がきっかけでMBAを考えたわけなので、ヒトに与える影響が大きいことも感じています。

「人にはだれしもダークサイドがある」ということを前提にした授業はなかなかおもしろかったです。人の基本的な感情には「怒り、喜び、悲しみ、恐怖」があり、それがダークサイドの”元”とのこと。例えば、きっかけのつまらない一言や、溜まりに溜まったものが溢れて突然怒りだすとか、言い過ぎてしまう、など。ダークサイドを和らげる方法をいくつか授業でやりましたが、今書いていて思ったのが「イギリス人はダークサイドについて必修科目にした方がいいんじゃないか」（笑）。というのも、今回はグループアサイメントといって、グループでのプレゼンテーションが評価の40%を占め、かつ、5つのグループが一つの企業の変化について5つのテーマでプレゼンするため、ちゃんと全てのグループが流れに沿っていなければならない...ということで、最初の全体ミーティングでは、クラスメートの一人がもらした感想通り「エゴが多すぎ」。イギリス人同士が「だまれ」だの、「何言ってんだ」みたいなnastyな言い合いを繰り返した挙げ句、いつグループ代表ミーティングを開くかで延々...とくだらない議論が続き、閉口。ダークサイド丸だし。
ただ、この人達の唯一？偉いところは、言いたいことを言った後、お互い「やっちゃったなー」みたいな感じでお互いにフォローし合うところでしょうか？次の日には（表面的に）中のいいクラスメートに戻ってる...（姑息と言えば姑息）。
もう一つ印象に残った授業は、「人が持つパワー」「人へ影響を与える」について。クラス全員に、「自分はパワーがあると思うか」「人に影響を与える人間か」というのを主観的に見たとき、パワーのあると思っている人は同時に自分は他の人に影響も与えていると思っているという傾向が非常に強いこと。そこでハッと気づいたのが「この人達はパワーがあれば人に影響できると思ってる」ということでした。この人達の中には、このブログにも何度か出てきた問題児がいるのですが、私にしてみれば、彼から受けるのは不快なパワーだけで、いわゆる”いい影響”を受けることはこれまでまずなかったなあ...（負の影響ならあるかも）ということ。パワーはいわゆる力ですから、”人間に出来”には必ずしもリンクしないはず（声が大きいとか、思ったことをすぐ口に出す）そうか、この人（達）のエゴはここから来てたのか...影響力がある人間だというおごりが彼らのエゴを助長していたのか...と。
わかったら少し理解できるような気がしてきた？
グループアサイメントの結果は次回。

何事も適度がいい

Creating Value（価値創造）のモジュールも終了し、今週はアサイメント（課題）を作成する週です。月曜9時までに3000ワードのレポート提出です。特に今回はファイナンスについても調べなければならないため、ちょっと大変です。

ところで、Ashridgeでは朝、お昼が授業のある間は提供されます。イギリスの食事は悪名高いかと思いますが、Ashridgeは企業を相手にしていることもあってかイギリスでも賞を受賞しているほどなかなかのレストランです。朝はもちろんイングリッシュブレックファースト、お昼もサラダバーからメインディッシュ、ケーキ、フルーツ、チーズのデザートが自由に取れます（少し太りそうなので、最近私はデザート控えめ）。
先日クラスメートといつものようにお昼を食べていたときのこと。アレルギーのある人のために、よく料理に「○○が素材に含まれます」という注意書きが日本でもよく見られるかと思いますが、なんとこんなのがありました ↓
「魚を含みます」...って魚そのままですけど

　「ナッツを含みます」...ってナッツそのままやん！（思わず関西弁）

そんなこんなで皆でバカにして写真を撮って大笑いしていたら、その日以降この注意書きを見ることはなくなりました。
注意書きも、笑い過ぎも、適度でないといけないってことですね。

ライブケースの結果

水曜、木曜とライブケースでロンドンの老舗企業でプロジェクトを行いました。漠然と想像した通り、バタバタの二日間でした。
テーマは中東での顧客獲得を増やす、というものでした。今回は5人のグループでしたが、そのうちの一人が「とくかく中東について調べないと」と張り切り、リーダーとなった人がそれに引きずられ...で、Ashridgeの中東担当者何人か、自分の知り合いまで動員して、文化を中心に聞き取り調査を続け、細かい質問リストまで作っていましたが（結果的には細かい質問ばかりで使えず）個人的には「ここまで必要ないのでは」と思っていました。案の定、ここで調べた内容はほとんど使わず（笑）。
初日はスポンサーのディレクターが中東でのビジネスや、文化など一通りを説明してくれ、張り切って調べていたメンバーも「ここで聞いた情報が一番役に立った」というほどの、さすが”プロフェッショナル”。難しい話題をわかりやすく、フレンドリーに話してくれます。大体頭のいい人は10分も話してればわかりますが、久々に会ったスマートなビジネスパーソンでした（何故か日本語も少し話せます）。
作業に入ったものの、一人クセのあるメンバーがおり、しかもその彼は正直アカデミックな部分の理解がちょっと足りない...そのくせ主張と反論だけがすごいので、別のメンバーが途中で怒って話をしなくなる、など問題はいろいろありました。一日目が終わり、その後21時ころ学校に戻って23時半すぎまでかかって紛糾しながらプレゼンのドラフトを作りましたが、次の日の午前中にまた紛糾。クセのあるメンバーが自分のファンド事業案を午前中のギリギリになって企画しましたが、その頃には他のメンバーは反論するのにも疲れてしまい、勝手にやらせておくような形になり、グループが4対1の状態に。それでも各グループの発表が始まる13時半ギリギリまでかかって何とか一つに仕上げました。
他のグループはそれぞれインド、ロシアでの顧客獲得、インターネットビジネスの拡大などについて各自の二日間の成果を発表しました。中東チームは5チームの中で唯一全員でプレゼンを行いました。あんなこんな...なプレゼンでしたが、何故か優勝! ご褒美は...内緒です。というのも、その内容がこの会社の事業内容そのものなので。
一日明けて、今日は振り返り。メンバー一人一人に良かった点、こうすれば良くなる点をあげていきました。私へのフィードバックは「分析ができる、明瞭である、論理的、サポートができる」、良くなかった点が「もっと主張しろ、主張しすぎ、頑固」個人個人で正反対のフィードバックがありましたが、今回は少し押しが過ぎた、というところらしいです。前回の印刷会社へのコンサルティングではフィードバックが「もっと自分の意見を主張しろ」だったので今回は意識して少し主張しました。前回と今回の中間がいいのでしょうか？うーん難しいです。
今回は学びという点では...うーんどうでしょう。私は前回の印刷会社でも思ったように、コンサルでは一つ大きな方針（Value diciplineなどを使って）を決めて、それを中心に顧客のBasic questionへのソリューションを探していくべきではないか...と思ったのですが、これはあまり賛同がえられませんでした。前回はここが主張できなかったので、今回は頑張ったのですが（なので主張しすぎと言われた）、メンバーはいきなり”TVコマーシャルをやる”などの細かい案を考える方に走り、その後で案の理由付けになるフレームワークを探していました。本来なら、フレームワークやモデルを使い、問題点を抽出し、それを解決するための案を考える...というステップが本来ではないかと思うのですが、それが理解してもらえなかったようです。まあそうしなくてもソリューションは作れるということでしょうか。
また、「価値創造」という題と今回のコンサルの内容が正しいのかが今ひとつ疑問です。MBA生に短いながらもプロジェクトをさせてくれる企業を探すだけでも大変なのはわかりますが、正直モジュールのテーマとの関連性が今ひとつわかりませんでした。
それでもこの会社のプロジェクトに少しですが関われたというのは大きな経験になりました。機密保持契約書を結んだため、会社名を出せないのが本当に残念ですが、圧倒される会社でした。オフィスはおそらくロンドンでも高級感のある一等地、社員は高そうなスーツに身を包んでおりました。
今日で価値創造のモジュールも終わり、またアサイメントの週が始まります。今回は同じ産業にいる2つの会社の価値を比較する、というお題です。二つの会社を調べなければならないばかりか、株主への還元の意味からも価値を比較しなければならないためファイナンシャルレポートも精査しなければならず、私には辛い内容です（涙）